Información y preguntas más frecuentes (FAQ)

Preguntas más frecuentes:

Atención al cliente

Para preguntas sobre productos o sugerencias, siempre puede ponerse en contacto con nosotros recibirá una respuesta de nuestro equipo de asistencia en 24 horas o utilice el formulario de contacto de nuestro sitio web.

¿Cómo se entregará mi paquete?

Enviamos todos nuestros pedidos con DHL, DPD, GLS ¿prefiere otro método de transporte? envíe su pregunta a

Embalaje / Envío

Dependiendo del peso y el tamaño de los productos, su pedido se enviará discretamente en un sobre o paquete.
En el exterior de su paquete postal sólo figurará su nombre y la dirección del remitente.
Enviamos los artículos en sobres y paquetes en blanco.

Plazo de entrega y gastos de envío

Los paquetes a los Países Bajos y Bélgica se entregan en un plazo de 1 a 2 días laborables, siempre que estén en stock. Para pedidos a partir de 35 euros, no cobramos gastos de envío (sólo para los Países Bajos). Para pedidos inferiores a 35 euros, se cobrarán gastos de envío adicionales. Consulte los gastos de envío en el resumen para obtener más detalles. Todos los paquetes pueden rastrearse con un sistema de seguimiento y localización, que recibirá una vez que el pedido se haya procesado y haya salido de nuestro almacén. No enviamos productos fuera de Europa. Su pedido no se le enviará hasta que hayamos recibido el pago.

¿Qué ocurre con mi paquete si no estoy en casa?

Si no está en casa, el cartero le dejará una nota en el buzón. Con esta nota podrá recoger el paquete en su oficina de correos. Normalmente, el paquete permanece en la oficina de correos entre 1 y 2 semanas. Los productos frescos enviados por nosotros que no se recojan en la oficina de correos o en la paquetería y se devuelvan no serán reembolsados ni sustituidos.

¿Puedo hacer un seguimiento en línea de mi paquete?

Si su pedido se ha enviado como paquete, puede seguirlo unas 12 horas después del envío. Encontrará el enlace Track & Tracé en mi 24high y/o se lo enviaremos por correo electrónico.

Países

Sólo realizamos envíos a los países que se indican a continuación. Algunos productos pueden ser considerados ilegales en su país. 24High no puede proporcionar información confidencial sobre la situación, legal o ilegal, del producto vendido en otros países. El comprador del producto debe hacer sus propias averiguaciones sobre si la importación del producto pedido es legal y ser responsable de cumplir con las leyes locales y las regulaciones aduaneras.

• Los plazos de entrega y envío arriba indicados son indicativos y meramente informativos. Durante los períodos de mayor actividad, como vacaciones, mal tiempo y días festivos, los pedidos pueden sufrir retrasos. 24High hará todo lo posible para entregarle su paquete lo antes posible.
  
  

NOTA RESPONSABILIDADES DEL COMPRADOR/CLIENTE DEL EXTRANJERO

Todos los productos vendidos por 24High son legales en los Países Bajos. 24High no puede proporcionar información confidencial sobre la situación, legal o ilegal, del producto vendido en otros países. El comprador del producto debe hacer sus propias investigaciones en cuanto a si la importación del producto solicitado es legal y ser responsable de cumplir con las leyes locales y reglamentos aduaneros. 24High no se hace responsable de los pedidos enviados en nombre del comprador, si resulta que el producto es ilegal en el país al que se envió el pedido.

Por lo tanto, 24High no se hace responsable de la incautación y/o destrucción de los productos por parte de las autoridades aduaneras o de otro tipo en el país en el que se entregó el pedido o en los países transitados durante su envío.

La responsabilidad recae en el comprador desde el momento en que realiza el pedido.

Pago

• A continuación se explica brevemente cómo realizar un pedido a 24high
• Ponga los productos que desee en su cesta de la compra y haga clic en "Realizar pedido".
• Nota: El pedido mínimo es de 15 euros.
• A continuación accederás a la página de detalles. Si tienes un nombre de usuario en el sitio web, puedes introducirlo aquí o continuar como invitado.
• Introduzca sus datos y cualquier código de descuento obtenido
• Compruebe el pedido y elija un método de pago.
• Puede pagar su pedido de forma fácil y segura a través de IDeal,Bitcoin,sofort, o Bancontact/MisterCash (Bélgica). Una vez completado el pedido, serás redirigido a la página web de tu banco para completar el pago.
• Después de esto, volverás a 24high.es y recibirás la confirmación de tu pedido por correo electrónico. A veces puede acabar en el correo no deseado. Para procesar los pagos, 24high.nl trabaja con Pay.nl. Esto le da a usted como cliente la garantía de un procesamiento seguro de su pago y usted no tiene que dejar ninguna información sensible a la privacidad en nuestra tienda web.

Le mantendremos informado sobre su pedido por correo electrónico.

Formas de pago :

Bitcoin:

TARIFA DEL GROWKIT:

Política de garantía:

Todo producto nuevo que compre en nuestro sitio está sujeto a un período de garantía legal de dos años, lo que significa que el artículo debe cumplir con lo que razonablemente puede esperar de él. Para productos de segunda mano, la garantía legal aplicable es de un año. Nuestros términos de garantía están diseñados para garantizar su completa satisfacción con nuestros productos. Si una garantía del fabricante se aplica a un producto, lo indicamos claramente en la página del producto correspondiente. Si tiene alguna pregunta sobre la garantía del fabricante, nuestro equipo de atención al cliente está siempre listo para ayudarle. Esta garantía no afecta sus derechos legales.

Si tiene preguntas específicas sobre la garantía de un producto en particular, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte en support@24high.nl.

Procedimiento de reclamación:

Si tiene alguna queja sobre nuestros productos o nuestro servicio, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Recibirá una respuesta sustantiva de nuestra parte en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su queja. Si no está de acuerdo con la solución o no llegamos juntos a una solución? Entonces puede presentar su queja a la Comisión de Disputas a través de la Plataforma ODR Europea ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ).

Política de revisión:

En 24high, valoramos mucho las opiniones y comentarios de nuestros clientes. Nuestra política de opiniones está diseñada para ofrecer transparencia sobre cómo recopilamos, verificamos y publicamos las opiniones. A continuación encontrará respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre nuestro proceso de opiniones.

• ¿Quién puede dejar una opinión? Sólo los clientes verificados que han realizado una compra en 24high pueden dejar una opinión. Esto garantiza que todas las opiniones proceden de clientes que han tenido una experiencia real con nuestros productos y servicios.

• ¿Cómo se garantiza la autenticidad? Trabajamos con Feedback Company, un proveedor de opiniones independiente, para garantizar la autenticidad de cada opinión publicada. Esto significa que se comprueba la autenticidad de cada opinión y que corresponde a una compra real.

• ¿Se publican en su sitio web tanto las opiniones positivas como las negativas? Sí, publicamos tanto opiniones positivas como negativas. Creemos en la transparencia y en la importancia de los comentarios sinceros para informar a otros clientes y mejorar nuestros servicios.

• ¿Se publican opiniones de pago en su sitio web? No, no publicamos opiniones pagadas. Todas las opiniones se basan en las experiencias reales de nuestros clientes.

• ¿En qué plazo se comprueban y publican las opiniones en su sitio web? Por lo general, las opiniones se comprueban y publican en un plazo de 48 horas a partir de su envío, y cada una de ellas se evalúa para garantizar que cumple nuestras directrices.

• ¿En qué casos no se publica una opinión? Una opinión no se publicará si contiene lenguaje inapropiado, información personal de terceros, comentarios irrelevantes o si no es posible verificar la autenticidad de la opinión. También se rechazarán las opiniones que se consideren spam.

Nos comprometemos a mantener un proceso de evaluación justo y transparente que proporcione a nuestros clientes información valiosa y nos ayude a mejorar continuamente nuestros servicios.

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